Política de Reembolso

A Óptica Paludo valoriza a satisfação de seus clientes e, por isso, estabelece a seguinte Política de Reembolso para garantir transparência e confiança em nossas transações.

1. Condições Gerais

Esta política aplica-se a todos os produtos adquiridos na Óptica Paludo, seja em nossa loja física ou através de nosso site.

2. Prazo para Solicitação de Reembolso

  • Produtos sem Defeito: O cliente tem o direito de solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  • Produtos com Defeito: Em caso de defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos para solicitar o reembolso ou a troca do produto.

3. Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja processado, as seguintes condições devem ser atendidas:

  • Estado do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, manuais, acessórios e nota fiscal.

  • Análise de Qualidade: Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise de qualidade. Caso seja constatado uso indevido ou dano causado pelo cliente, a Óptica Paludo reserva-se o direito de não aceitar a devolução e não realizar o reembolso.

4. Procedimento para Solicitar Reembolso

  1. Contato: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail opticapaludofloripa@gmail.com ou pelo telefone +55 48 98864-1005, informando:

    • Número do pedido ou nota fiscal;

    • Nome completo;

    • Motivo da devolução;

    • Produto a ser devolvido.

  2. Instruções de Devolução: Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto de volta à Óptica Paludo.

  3. Envio do Produto: O cliente deverá enviar o produto conforme orientações recebidas, arcando com os custos de envio, exceto nos casos de produtos com defeito de fabricação.

5. Formas de Reembolso

  • Compras Pagas com Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até 2 (duas) faturas para constar o crédito, dependendo da operadora.

  • Compras Pagas com Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será efetuado via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Produtos Personalizados ou Sob Medida

  • Não realizamos reembolso ou troca de produtos personalizados, lentes com grau ou confeccionados sob medida, exceto em casos de defeito de fabricação devidamente comprovado.

7. Itens em Promoção

  • Produtos adquiridos em promoção serão reembolsados pelo valor pago, considerando o desconto aplicado no momento da compra.

8. Cancelamento de Pedido

  • Antes do Envio: Caso deseje cancelar o pedido antes do envio, entre em contato imediatamente. Procederemos com o cancelamento e reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

  • Após o Envio: Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e proceder com a devolução conforme esta política.

9. Exceções

  • Danos por Mau Uso: Não serão reembolsados produtos que apresentem danos causados por mau uso, acidentes ou negligência.

  • Atraso na Solicitação: Solicitações fora dos prazos estabelecidos não serão atendidas.

10. Contato

Para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato:

  • Telefone: +55 48 98864-1005

  • E-mail: opticapaludofloripa@gmail.com

  • Endereço: Rua Lauro Linhares, 2055 - Loja 01, Trindade, Florianópolis - SC, CEP 88036-003